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客户疑答

Q如果订单到已预定的服务日期,服务人员没有到岗怎么办?
A已预定的服务人员未如期到达的话,可根据先行赔付协议规定进行一定的损失赔付,有以下几种原因:
A 属于先行赔付范畴的,根据实际情况给与客户适当的经济补偿:
     1、个人有意不去服务,并拿不出病情证明和自己籍贯地电话通话说明的。
     2、恶意不服从协议约定的,比如在待岗期间找到比原来订单高的客户的。
     3、没有提前通知客户不能如期服务的。
B 不属于个人行为造成的,不能赔付的范畴:
    1、服务人员首先提前三天已经通知客户说明原因的,不影响客户再选择后续服务人员。确有疾病需要医院开具个人诊断证明。家庭有重大事情的,必须到家后给客户电话说明。
    2、出现意外或不可抗拒的力量造成的不能按时服务的。
Q服务中出现了意外怎么办?比如客户方或者服务人员方有摔伤、烫伤、休克或者重大疾病发生。
A   在出现意外时,应第一时间送到医院进行抢救治疗并保留所有费用的单据。同时通知家里帮,由家里帮通知保险公司备案和通知其家里紧急联系人,来处理此事。
Q服务中,发现服务人员在家里帮网发布的信息存在虚假成分怎么办?
A   根据家里帮先行赔付细则,客户服务人员到达5天内发现个人服务信息或者服务技能存在虚假,可以向家里帮申请先行赔付,并且根据服务人员给客户造成的损失大小来进行处罚。逾期,家里帮会认定客户对其服务的认可,自愿放弃处罚和先行赔付的申请,客户可无异议接受其继续服务,或提出退换服务人员。

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